Digitale kundeopplevelser
Digitale løsninger er ofte det første møtet mellom virksomheten og kunden. Da kan selv små friksjonspunkter være nok til at kunden forsvinner. Arbeidet med digitale opplevelser er derfor ikke bare et teknisk ansvar, men også et lederansvar. Virksomheter som jobber systematisk med innsikt og forbedring, står sterkere i konkurransen.
Getty Images
Grep som kan styrke både kundeopplevelsen og resultatene:
1. Sett tydelige mål
Definer hva dere vil oppnå, og hva som skal måles. Uten klare mål blir forbedringsarbeidet tilfeldig. Involver flere fagmiljøer for å utnytte innsikten bedre.
2. Lytt systematisk til kundene
Samle tilbakemeldinger gjennom hele kundereisen. Målet er å forstå hvorfor brukere faller fra, ikke bare hvor det skjer.
Fagartikler
Fagartiklene våre går i dybden på sentrale problemstillinger og faglige temaer.
3. Bruk data til å prioritere riktig
Analyser tilbakemeldinger for å avdekke mønstre, og prioriter tiltak som gir reell verdi for kundene.
4. Test før dere bygger
Involver kundene tidlig. Test nye løsninger før de lanseres, og følg opp i etterkant. Det reduserer risikoen for å utvikle funksjoner ingen trenger.
(Kilde: Netigate)
